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Garantie & Reparatur

Bei CROP steht der Service an erster Stelle. Falls doch einmal unerwartet ein Produkt defekt ist, dann können Sie sicher sein, dass wir dann alles dafür tun um Sie wieder zufrieden zu stellen. Für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von zwei Jahren. Das bedeutet, dass bei normaler Benutzung, der Artikel fehlerfrei sein muss. Falls das einmal nicht so ist, bieten wir eine passende Lösung an.

Was müssen Sie tun?

Nehmen Sie mit unserem Kundendienst Konakt via Email auf. Füllen Sie online das Retourformular aus. Geben Sie bitte deutlich an, was das genaue Problem ist.

  1. Drucken Sie die Bestätigung, die Sie danach via Email erhalten, aus und legen Sie diese dem Produkt bei.
  2. Senden Sie das Produkt an uns.
  3. Nun müssen Sie nur noch abwarten. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und nehmen am selben Tag noch Kontakt mit Ihnen auf.

Offizielle Herstellergarantie

Als offizieller Händler all unserer Produkte geben wir die Garantie über den Hersteller selber. Dadurch können Sie immer sicher sein, dass ihr Produkt in den besten Händen ist. Der Hersteller oder dessen Importeur kann abweichende Garantiebedingungen und Laufzeiten haben. Welche das sind erfahren Sie in der mitgelieferten Dokumentation.

Was kostet eine Reparatur, welche nicht mehr durch die Garantie gedeckt ist?

Das hängt natürlich von dem Produkt und dem Defekt ab. Fällt ein Defekt ausserhalb der Garantiebedingungen oder des Garantiezeitraums, dann bekommen Sie zuerst einen Kostenvoranschlag. Danach können Sie dann wählen was wir weiter tun sollen.

  1. Wenn Sie einverstanden sind mit dem Kostenvoranschlag, dann reparieren wir Ihren Artikel sofort nach der Bezahlung.
  2. Sie wollen den Artikel nicht reparieren lassen, aber doch zurück haben? Dann bezahlen Sie nur, falls entstanden, die Kosten des Kostenvoranschlags und die Versandkosten.
  3. Sie wollen den Artikel nicht reparieren und Sie willen diesen auch nicht mehr zurück? Dann geben wir diesen einen schönen Platz in unseren “Museum”.

Reparaturstatus?

Wir verstehen wie viel Ärger Ihnen ein defektes Produkt bereitet. Sie können aber davon ausgehen, dass wir unser Bestes dafür tun, um dieses wieder schnellstmöglich zu Ihnen nach Hause liefern zu können. Wenn Sie aber zwischen durch doch neugierig sind, was nun gerade der Status der Reparatur ist, nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf. Wir Antworten Ihnen umgehend.

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