FAQ - Preguntas frecuentes
FAQ - Preguntas frecuentes
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Puede devolver el producto siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Los filtros y la pintura personalizada para coches son productos a medida que no se pueden devolver. Por razones de higiene, no es posible devolver los equipos de protección individual.
¿Cuál es el perÃodo de reflexión?
Para los que toman decisiones a largo plazo, les damos hasta 100 dÃas para pensar si quieren quedarse con el producto o no. ¿Desea devolver el producto de todos modos? A continuación, asegúrese de que el artÃculo cumple las condiciones de devolución.
¿Puedo cambiar mi producto?
Devolver un paquete y el envÃo de un pedido son dos flujos diferentes en nuestro almacén. Por esta razón, el intercambio no es conveniente. Le aconsejamos que nos devuelva el producto que ya no desea. Una vez que lo hayamos recibido, le devolveremos inmediatamente el importe. Mientras tanto, ya puede encargar en lÃnea el producto que desee. De este modo, recibirá el producto que desea aún más rápido.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Los gastos de devolución de un producto corren a cargo del comprador ¿Le hemos enviado un producto equivocado? En este caso, lo resolveremos sin problemas y sin costo alguno.
¿En cuánto tiempo me devolverán el dinero?
El reembolso de la devolución se realiza en un plazo de 2 dÃas laborables. La rapidez con la que el dinero se abona en su cuenta depende de su método de pago. ¿Pagó con tarjeta de crédito? A continuación, le pediremos su número IBAN para un desembolso más rápido.
EnvÃos y entregas
¿La entrega es gratuita?
¿Pide productos de 150 euros o más? Entonces, ¡los gastos de envÃo son totalmente gratuitos! Para recibir su paquete en otro paÃs, consulte nuestras tarifas internacionales.
¿Qué gastos de envÃo hay?
¿Es su pedido menos de 150 euros? Los gastos de envÃo son de 14,95 euros. Los pedidos a partir de 150 euros se le entregarán gratuitamente.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los pedidos realizados antes de las 22.00 horas de lunes a viernes y domingos se envÃan el mismo dÃa y se entregan en España por UPS en un plazo de 3 a 4 dÃas laborables antes que finalice el dÃa.
*Los pedidos realizados el sábado se envÃan el domingo.
¿Puedo recoger mi paquete en un punto de entrega de PostNL o UPS ?
Al hacer su pedido, puede seleccionar un punto de recogida PostNL o UPS entre las opciones de entrega. Se le informará por correo electrónico en cuanto el paquete esté listo para recogerlo. Después de pagar en lÃnea, puede recoger su pedido el siguiente dÃa laborable a partir de las 16.00 horas si vive en Holanda. Su pedido estará listo para su entrega hasta 7 dÃas después de la fecha que recibió el aviso donde se le indica que puede pasar a recogerlo.
¿Cuál es el plazo de entrega de la pintura para automóviles?
Dado que la pintura para autos se fabrica a medida, tiene un plazo de entrega que podrÃa variar, de 1 a 2 dÃas. La pintura del auto se hace a mano según sus deseos. Al fabricar la pintura para autos, pesamos cuidadosamente a mano los pigmentos de color, por lo que la calidad y la solidez del color al 100% son primordiales.
Pedidos
¿Cómo podrÃa modificar mi pedido?
Sólo es posible modificar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén y/o ha recibido una confirmación de envÃo ¿No es asÃ? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo podrÃa anular mi pedido?
Sólo puede anular su pedido si aún no ha salido de nuestros almacenes. ¿Ya se ha enviado su pedido? Si esto es asÃ, puede rechazarlo en la puerta o devolverlo a través del formulario de devolución en lÃnea.
¿Cómo podrÃa cambiar mi dirección de entrega?
¿Aún no ha recibido la confirmación de envÃo de PostNL? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cambiar su dirección. Si ya ha recibido una confirmación de envÃo, cambie su dirección a través de "cambiar entrega" en el Track and Trace (seguimiento y localización) de PostNL. Si su paquete ya está demasiado avanzado en el proceso de entrega, lamentablemente esto ya no es posible, ni siquiera a través del servicio de atención al cliente. A continuación, aparecerá una notificación en su página Track and Trace. Puede preguntar a los residentes de la dirección incorrecta si podrÃa recoger el paquete allÃ, o pedirles que rechacen su paquete. Su pedido volverá a nuestras instalaciones y le devolveremos su dinero en un plazo de 5 dÃas.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Cualquiera puede hacer un pedido: empresas y particulares. Al pulsar el botón verde grande de la cesta de la compra, coloca el producto en tu cesta de la compra. ¿Prefiere hablar con un miembro del personal? Entonces podrÃa chatear o llamar al servicio de atención al cliente.
¿Por qué no he recibido aún la confirmación de mi pedido?
Debido a las horas punta de nuestra plataforma de pago, a veces los pagos se retrasan. ¿TodavÃa no ha recibido una confirmación de pedido después de 1 hora? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. PodrÃa ser también que se haya introducido incorrectamente su dirección de correo electrónico. ¿No se ha cargado dinero? Entonces el pago no se realizó correctamente. A continuación, puede volver a realizar el pedido.
Estado de inventarios y precios
El producto que quiero comprar ha subido de precio ¿Cómo proceder ahora?
Las subidas y bajadas de precios se producen en función a diversos factores, como el precio de mercado y el precio de compra. En consecuencia, el precio de venta en lÃnea puede aumentar o disminuir. Puede ser mensual, semanal o incluso diaria.
¿Qué significa el estado de stock "Disponibilidad inmediata"?
¿Ve "Disponible inmediatamente"? Entonces el producto está disponible en stock. ¿Lo pides antes de las 10 de la noche? Entonces se le entregará al dÃa siguiente.
¿Qué significa el estado de stock "Agotado temporalmente"?
Cuando un producto está "Temporalmente agotado", se ha pedido al proveedor y esperamos que llegue en cualquier momento. Por lo tanto, el producto podrá volver a pedirse en nuestra tienda en cualquier momento.
¿Qué significa estado de inventarios "Pedido al proveedor"?
Este producto no está disponible inmediatamente. Se ha encargado a nuestro proveedor y esperamos que llegue en cualquier momento. La fecha y hora de entrega mostrada es una indicación.
Pagar
¿Cómo puedo modificar mi factura?
EnvÃenos un correo electrónico e incluya el número de pedido y lo que desea cambiar en su factura. Puede hacerlo hasta 30 dÃas después de la fecha de su factura. A continuación, le enviaremos una factura modificada a su buzón.
Mi factura no está correcta. ¿Qué debo hacer?
Si su factura no está correcta y desea modificarla, envÃenos un correo electrónico indicando su número de pedido y lo que es incorrecto. Puede hacerlo hasta 30 dÃas después de la emisión de la factura. A continuación, le enviaremos una factura ajustada de nuestra parte.
¿Qué ocurre si aún no he recibido la factura?
¿Se ha enviado su pedido y no está en su bandeja de correo no deseado? A continuación, envÃe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Entonces lo enviaremos de nuevo.
¿Dispone CROP de un entorno de pago seguro?
¡La seguridad es lo primero en CROP! Los datos de su transacción se envÃan encriptados a través de una conexión SSL. Reconocerá una conexión SSL segura por el candado verde de su navegador. Esto significa que usted siempre compra de forma segura en CROP.
¿De qué maneras podrÃa pagar?
En CROP, se puede pagar en lÃnea de forma segura de muchas maneras. Como resultado, hay una opción de pago para todos los gustos.
Pintura de coche
¿Cuál es la proporción de mezcla de la pintura para coches 2K?
La proporción de mezcla de la pintura para coches 2K es de 2:1. Esto significa que por 2 litros de pintura para coches hay que mezclar 1 litro de endurecedor. Se puede agregar un máximo 10% de dilución a esto.
¿En cuánto tiempo debe endurecer la pintura de un automóvil?
El tiempo que necesita la pintura para endurecer depende de la temperatura, la humedad y el grosor de la capa. A mayor temperatura, la laca para coches se endurece más rápidamente que a baja temperatura. Además, el tiempo de secado de la pintura de coche de un envase es más rápido que el de la pintura de coches de dos envases.
¿Qué es un primer cebador?
Un primer es una laca que asegura la adherencia de la pintura o el barniz a un material o sustrato, que luego se pulveriza sobre él. Por eso, un primer también se denomina imprimación o imprimación adhesiva. Puedes comprar primer de diferentes colores y calidades. Desde un primer de secado rápido hasta un primer fuerte de dos componentes (cebador-primer y endurecedor). Un primer puede pedirse en latas y aerosoles.
¿Se pueden utilizar diferentes marcas indistintamente?
No recomendamos mezclar diferentes marcas de pintura para automóviles. Intenta siempre utilizar la misma marca de pintura en la medida de lo posible en un mismo trabajo de pulverización. Esto evita que la pintura se agriete, se broncee o se queme.
¿Puedo diluir el barniz de resina sintética?
SÃ, puede diluir la laca de resina sintética con diluyente o con nuestro calentador/diluyente especial para laca de resina sintética.
NonPaint
¿Es apto para mi lavadora?
SÃ. Este producto es seguro y no afecta a su lavadora.
¿Puedo lavar los paños de microfibra?
SÃ, los paños de microfibra se pueden lavar en la lavadora. Es importante que no utilices suavizante, solo detergente.
¿Se suministra el endurecedor con la masilla?
SÃ, al comprar masilla 2K, se incluye el tubo de endurecedor.
¿Qué boquilla para pintura necesito?
El tamaño de la boquilla de pulverización de pintura que necesita depende de la pintura que quiere pulverizar. Consulte el manual de instrucciones o el documento TDS para ver qué boquilla de pulverización de pintura se recomienda.
¿Utilizas primero masilla o primer (cebador)?
Primer asegura la adherencia de la pintura del color que desee rociar. Por eso, primero se aplica la masilla y luego primer, para que la pintura de color se adhiera a la pintura de grano.
Herramientas
¿Tiene MIRKA DEROS lijadora y transformador?
No. El MIRKA DEROS no tiene transformador, a diferencia de su predecesor: el MIRKA CEROS. Basta con enchufarlo y ya puede empezar a lijar.
¿Tiene garantÃa la máquina?
SÃ, todas las pulidoras cuentan con las disposiciones legales de garantÃa.
¿Es una pulidora rotativa adecuada para principiantes?
No, una pulidora rotativa sólo es adecuada para usuarios con experiencia en el pulido. Si te estás iniciando en el pulido, te recomendamos una pulidora excéntrica.
¿Es segura una pulidora excéntrica para la pintura del auto?
SÃ, una pulidora excéntrica es segura para la pintura y la capa transparente del auto. Dado que la pulidora realiza un movimiento giratorio excéntrico, puede utilizarla cualquier persona.
¿Quitar restos de pegamento?
Puedes eliminar los restos de pegamento con un borrador de goma. Un borrador de goma es un removedor de calcomanÃas y se puede colocar en un taladro o en una amoladora. El borrador de goma es seguro para la pintura del coche, por lo que podrá eliminar pegatinas y restos de pegamento sin causar daños.
Productos quÃmicos
¿Se debe aplicar sobre transformador de óxido un cebador (Prime)?
No, sobre un transformador de óxido no se necesita cebador. Como su nombre indica, el óxido se encapsula y se convierte en una capa que impide que la superficie se siga oxidando. Puede aplicar directamente pintura para automóviles, pintura 2k, pintura de dos componentes o un revestimiento directamente sobre un transformador de óxido.
¿El convertidor de óxido es de color negro?
SÃ, un convertidor de óxido se vuelve negro en cuanto se seca. Cuando el convertidor de óxido esté negro, puede aplicar una nueva capa de pintura, barniz o revestimiento.
¿Con qué puedo desengrasar?
El desengrasado se realiza con un desengrasante o limpiador. Se trata de productos especiales para desengrasar la laca, la pintura o una superficie.
¿Puedo desengrasar con limpiador de frenos?
A pesar de que algunas personas desengrasan con limpiador de frenos, no recomendamos usarlo. El limpiador de frenos contiene ácidos que pueden hacer que la pintura se agriete, se resquebraje y/o "reaccione". Por ello, le recomendamos que utilice siempre un desengrasante de alta calidad.
¿Cómo desengrasar la pintura del automóvil?
La pintura de un automóvil se desengrasa con un desengrasante. Este es un agente de limpieza especial que se utiliza para desengrasar la pintura de automóviles. Además de un desengrasante, necesitas paños especiales para aplicar el desengrasante a la pintura del coche. Al desengrasar la pintura del coche, utilice siempre 2 paños desengrasantes. Con el primer paño se aplica el desengrasante a la pintura del coche, mientras que con el segundo paño se limpia la pintura. De esta manera, la pintura quedará completamente limpia y libre de grasa.
Limpieza y pulido
¿Cómo puedo eliminar el moho de la tapicerÃa del automóvil?
El moho de la tapicerÃa de un auto se elimina con un limpiador de interiores o de tapicerÃas. Se trata de un spray limpiador especial que elimina el moho de la tapicerÃa del auto sin mancharla, tras lo cual los asientos de tela o cuero del auto vuelven a estar limpios. Además de eliminar el moho de la tapicerÃa, el spray también deja un aroma fresco que hace que el interior del auto vuelva a oler a limpio. Para eliminar el moho de la tapicerÃa, utilice un cepillo de limpieza seguro para cuero y textiles.
¿Cómo consigo cristales sin rayas?
Consigue unos cristales sin rayas utilizando un limpiacristales y un paño de microfibra para cristales. La limpieza de cristales sin rayas es sencilla y lo consigue en sólo 3 pasos. Rociar el limpiacristales sobre los cristales y dejar que actúe durante un rato. Frote el paño de microfibra sobre los cristales para que pueda eliminar las manchas, la grasa y la mugre. Dé la vuelta al paño de microfibra y consiga unos cristales sin rayas. Y listo.
¿Cómo eliminar la cal de los cristales?
Puede eliminar la cal del cristal puliéndolo. La cal es una incrustación que opaca el vidrio. La cal es de color blanco y difÃcil de eliminar de los cristales. Puliendo con un abrillantador o pulidor para cristales, se puede eliminar la cal del cristal. El pulido del vidrio puede hacerse a mano o con una pulidora. Al pulir el cristal con una pulidora, se trabaja con mayor rapidez y eficacia. Elimina la cal del cristal como el sol a la nieve.
¿Cuánto cuesta el abrillantado de faros?
Lo que cuestan los faros depende de si lo haces tú mismo o lo mandas hacer. El pulido de faros se realiza con un juego de pulido de faros. Este juego está especialmente diseñado para que puedas pulir tú mismo los faros. El pulido se realiza cuando están amarillentos, desgastados u opacos. Al pulirlo usted mismo con abrillantador, ahorrará dinero y no tendrá que comprar faros nuevos.
¿Cómo se quitan las rayas del cristal (parabrisas)?
El abrillantador de cristales elimina las rayas del cristal puliéndola. Un pulidor de cristales tiene un efecto ligeramente abrasivo al pulir, que eliminará todas las rayas. Además de eliminar las rayas, aumentas al instante el brillo del cristal, para tener mejor visibilidad en el tráfico. Gracias a este pulido, no tendrás que comprar otro cristal nuevo.
Protección personal
¿Qué filtro necesito en mi máscara de spray para pintura?
¿Vas a pintar en base más delgada o laca 2K? Entonces le recomendamos que utilice filtros A2P3 en su máscara de aerosol.
¿Cómo se limpia una máscara de spray?
Limpie la máscara de aerosol con un paño de limpieza. Un paño de limpieza de mascarillas en spray es seguro e higiénico.
Equipamiento para talleres
¿Dónde colocar el gato bajo el vehÃculo?
El lugar donde colocar el gato debajo del coche es diferente para cada tipo de vehÃculo. La colocación del gato se realiza siempre en los puntos de elevación. Los puntos de elevación son los lugares donde debe colocar el gato del coche. Colocando el gato del coche aquÃ, evitarás posibles daños en los bajos del coche. Normalmente, debes colocar el gato cerca de la puerta, justo al lado del paso de rueda. Para asegurarte, consulta el manual de tu coche para ver dónde están exactamente los puntos de apoyo del gato.
Aerosoles
¿Cómo debo utilizar un bote de aerosol?
Antes de utilizar un bote de aerosol, agÃtelo bien. Al rociar con un aerosol, asegúrese de trabajar siempre en una habitación que esté a temperatura ambiente. El aerosol también debe estar a temperatura ambiente.
