Garantía y reparaciones

En CROP, el servicio es nuestra máxima prioridad. Si inesperadamente su producto resulta defectuoso, puede estar seguro de que se lo solucionaremos. La garantía legal se aplica a todos los artículos que nos compre. Esto significa que un artículo debe estar en buen estado y funcionar correctamente con un uso normal. Si recibe un artículo en el que no es así, le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

¿Qué debe hacer ahora?

Una reparación dentro del periodo y las condiciones de garantía es gratuita. En este caso, su factura o confirmación de pedido es la prueba de la garantía.

1. Rellene el formulario de devolución en línea. Al registrarse, indique claramente cuál es el problema del producto.
2. Después de completar el formulario de devoluciones en línea, recibirá la confirmación en su correo eletrónico. Imprímalo y añádalo al producto.
3. Ahora es el momento de sentarse. Nos pondremos en contacto con usted el mismo día para concretar más detalles.

Garantía oficial del fabricante

Como distribuidor oficial de todas las marcas conocidas y desconocidas, ofrecemos la garantía correspondiente de la propia fábrica. Esto garantiza que su producto está en buenas manos. El fabricante o importador puede establecer sus propias condiciones para esta garantía. Puede consultar el plazo de su garantía de fábrica en la documentación suministrada con el artículo.

¿Cuáles son los costes fuera del periodo de garantía?

Eso depende del producto y de lo que esté defectuoso. Si el defecto queda fuera de las condiciones y del periodo de garantía: no se preocupe, siempre le haremos un presupuesto antes de iniciar la reparación. Después, puedes elegir lo que quieres hacer:

1. Usted acepta el presupuesto y hace reparar el artículo previo pago. Una vez que haya pagado, le devolveremos el artículo reparado.
2. No desea que le reparen el artículo, sino que se lo devuelvan. En ese caso, solo pagarás los gastos de envío y de examen, si procede.
3. No te reparamos el artículo ni tienes que devolverlo. Entonces le daremos al producto un buen lugar en nuestro "museo".

¿En qué estado se encuentra mi reparación?

Entendemos que un producto defectuoso ya es bastante molesto. Puede estar seguro de que haremos todo lo posible para devolverle su producto lo antes posible. ¿Tiene curiosidad o pregunta? Póngase en contacto con nosotros y tendrá una respuesta inmediata.