Garantie et Réparation chez CROP
Chez CROP, le service et la fiabilité sont essentiels. Un problème avec votre commande ou un produit défectueux ? Pas d’inquiétude, nous résolvons cela rapidement et avec soin pour vous. Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale : chaque produit doit fonctionner comme on peut raisonnablement s’y attendre lors d’un usage normal. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une solution adaptée.
Comment déclarer un défaut ou une réparation ?
Une réparation effectuée dans le cadre de la garantie est toujours gratuite. Votre facture ou confirmation de commande fait office de preuve de garantie.
Suivez ces étapes :
- Remplissez le formulaire de retour en ligne et décrivez clairement le problème du produit.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail : imprimez-la et joignez-la au colis retour.
- Nous vous contacterons le jour ouvrable même afin d’organiser la suite du traitement.
Vous n’avez ensuite plus rien à faire : nous nous chargeons du reste.
Garantie officielle du fabricant
En tant que revendeur agréé de marques reconnues, nous offrons également la garantie officielle du fabricant. Vous êtes ainsi assuré(e) que votre produit est entre de bonnes mains. Le fabricant ou l’importateur peut appliquer ses propres conditions ou durées de garantie. Vous les trouverez dans la documentation fournie avec l’article.
Frais hors période de garantie
Le défaut ne relève plus de la garantie ? Dans ce cas, nous vous informons toujours d’abord des coûts éventuels avant toute réparation. Vous décidez ensuite de la suite :
- Vous acceptez le devis : nous réparons le produit et vous le renvoyons après paiement.
- Vous ne souhaitez pas faire réparer le produit, mais désirez le récupérer : vous ne payez alors que les frais d’expédition et d’éventuels frais de diagnostic.
- Vous ne souhaitez ni le faire réparer ni le récupérer : nous assurons un traitement responsable, et disons avec le sourire qu’il trouvera une place dans notre “musée”.
Suivi de votre réparation
Nous comprenons qu’un produit défectueux soit déjà assez contrariant. C’est pourquoi nous faisons tout pour vous le retourner au plus vite. Vous souhaitez connaître l’état d’avancement ? Contactez-nous, nous vous aiderons immédiatement.
Un service à la hauteur de vos attentes
Chez CROP, vous pouvez compter sur un service professionnel, une communication claire et un traitement fiable de toute demande de garantie ou de réparation.
Un doute ou une question ? Nos spécialistes sont là pour vous aider.
