• Le plus grand assortiment d’Europe!
  • Commandé avant 22.00 envoi le même jour!
  • Retour jusqu'à 100 jours
  • Garantie du prix le plus bas
Peinture automobile et consommables: le plus grand assortiment d’Europe! Le plus grand assortiment d’Europe!

FAQ - Questions fréquemment posées

FAQ - Questions fréquemment posées

Retours et échanges
Puis-je retourner mon produit?
Vous pouvez retourner le produit s'il n'est pas utilisé et encore dans son emballage d'origine en bonne condition. Les filtres et les peintures automobiles sur-mesure sont des produits fabriqués sur mesure qui ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible de retourner les équipements de protection individuelle comme les masques.
Quelle est la période de réflexion?
Pour le décideur de longue date, vous avez jusqu'à 100 jours pour retourner le produit. Souhaitez-vous encore retourner le produit? Assurez-vous que l'article répond aux conditions de retour.
Puis-je retourner et échanger mon produit?
Le retour d'un colis et l'envoi d'une commande sont deux flux différents dans notre entrepôt. Pour cette raison, l'échange n'est pas possible. Nous vous conseillons de nous retourner le produit que vous ne souhaitez plus pour le faire rembourser. Lorsque nous aurons reçu votre produit retourné, nous procédons immédiatement au remboursement, veuillez donc inclure votre IBAN ou RIB. En attendant, vous pouvez commander l'article que vous souhaitez en ligne. Comme ça, vous recevrez le produit que vous souhaitez avoir encore plus rapidement!
Dois-je payer moi-même les frais de retour?
Les frais de retour d'un produit sont à la charge de l'acheteur. Avez-vous reçu un produit incorrect que vous n'avez pas commandé? Alors nous résoudrons ce problème pour vous et ça ne vous coûtera rien!
Quand serai-je remboursé pour mon retour?
Le remboursement de votre retour sera effectué sous 2 jours ouvrés. La rapidité avec laquelle vous disposez de l'argent sur votre compte dépend de votre mode de paiement. Avez-vous payé avec une carte bancaire ou de crédit? Alors, nous vous demandons votre IBAN ou RIB pour un traitement plus rapide.
Consultez toutes les questions
Expédition et livraison
La livraison est-elle gratuite?
Commandes de €50 ou plus sont livrés gratuitement en Belgique avec Post.nl le prochain jour ouvrable. Commandes de €75 ou plus sont livrés gratuitement à un Point Relais en France métropolitaine avec UPS (2 à 3 jours ouvrables, 3 à 4 jours de plus avec peinture sur mesure). Livraison à autre adresse €2.50 extra. Nous n’envoyons généralement pas aux zones DOM-TOM et recommandons d’utiliser un service comme celui d’entreprises comme Colis Outremer. Pour faire livrer votre colis dans un autre pays, veuillez-vous référer à nos tarifs internationaux ou contactez le service à la clientèle.
Quels sont les frais de livraison?
Pour bénéficier de la livraison gratuite (ou quasi): commandes de €50 ou plus en Belgique avec Post.nl. Commandes de €75 ou plus à un Point Relais en France métropolitaine avec UPS (2 à 3 jours ouvrables, 3 à 4 jours de plus avec peinture sur mesure). Livraison à domicile €2.50 extra. Votre commande est moins de €50 (Belgique) ou mois de €75 (France)? Alors, les frais de livraison sont €4.99 pour la Belgique ou €9.95 pour la France à Point Relais (+ €2.50 pour la livraison à domicile). Pas d’envoi aux DOM-TOM.
Quel est le délai de livraison?
Commandes (sans peinture sur-mesure) sont normalement livrés en Belgique avec Post.nl le prochain jour ouvrable. Commandes placés avant 16.00 (sans peinture sur-mesure) sont livrés en France métropolitaine avec UPS en 2 à 3 jours ouvrables (sauf la Corse qui prends plus longtemps). Les commandes volumineuses sont envoyées en palette avec le transporteur DACHSER (5 à 7 jours ouvrables). Commandez-vous pendant le week-end? Alors, la commande sera livré lundi (en Belgique) ou après 2 à 3 jours ouvrables en France.
Puis-je récupérer mon colis en un point relais?
Sélectionnez alors le point relais parmi les options de livraison. Vous serez averti par e-mail dès que le colis est prêt à être récupéré. Votre commande sera prête pour la récupérer jusqu'à 7 jours après la date spécifiée
Est-ce vraiment commandé aujourd'hui, envoyé le même jour?
Commandé aujourd'hui, envoyé le même jour est l'objectif que nous essayons continuellement d'atteindre. Les mesures anti-COVID-19 restringent l'opération normale et les transporteurs sont également chargés de plus de travail car plus de gens commandent en ligne. Lors de la commande, tenez compte d'un éventuel retard d'1 jour.
Consultez toutes les questions
Commander
Comment puis-je modifier ma commande déjà faite?
La modification de votre commande n'est pas possible lorsqu’elle est avancée trop loin dans le processus logistique. Ce n’est pas le cas? Veuillez alors contactez notre service à la clientèle pour une consultation.
Comment annuler ma commande?
Ce n'est pas possible d'annuler une commande que a quittée notre entrepôt et/ou est trop avancée dans le processus logistique. Votre commande est-elle déjà expédiée mais vous ne la voulez plus? Alors, vous pouvez encore la refuser en renvoyer avec le transporteur ou de retourner les produits avec le formulaire de retour disponible en ligne. Quand les colis est de retour nous vous rembourseront pour vos produits retournés.
Comment changer l’adresse de livraison?
Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition du transporteur? Veuillez alors contactez notre service à la clientèle. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition, modifiez votre adresse de livraison en le lien de suivi du transporteur. Si votre colis est déjà trop avancé dans le processus de livraison, ce n'est malheureusement plus possible, même pas via le service client. Il sera alors possible de modifier la livraison sur votre lien de suivi. Vous pouvez demander aux résidents de la mauvaise adresse si vous pouvez récupérer le colis là-bas, ou leur demander de refuser votre colis. Votre commande nous sera ensuite retournée et vous recevrez votre argent dans les 5 jours.
Comment passer une commande?
Tout le monde peut commander sur notre site: soit les professionnels, soit les particuliers. Placez le produit dans votre panier en la quantité désirée. Préférez-vous contacter un employé de CROP? Chattez, envoyez un mail ou appelez le service à la clientèle.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu la confirmation de ma commande?
En raison des délais sur notre plateforme de paiement, un paiement est parfois retardé. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après 1 heure d’avoir commandé? Veuillez alors contactez notre service à la clientèle. Il se peut également que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Le montant n'a-t-il pas été débité? Alors, le paiement n'a pas abouti. Vous pouvez alors repasser à nouveau votre commande.
Consultez toutes les questions
État des stocks et prix
Le prix du produit que je souhaite acheter a augmenté. Que faire?
Oui, ça se passe. Les augmentations et les baisses de prix sont basées sur divers facteurs tels que le prix du marché et le prix d'achat. Ceci peut entraîner une augmentation ou une baisse du prix de vente sur notre site. Ceci peut changer de manière mensuelle, hebdomadaire ou même quotidienne. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Que signifie l'état du stock En stock?
Voyez-vous En stock sur le produit? Alors le produit est disponible.
Commandez-vous avant 22.00 les jours ouvrables (en Belgique)?
Vous êtes un client Belge et vous commandez un jour ouvrable? Alors votre commande vous sera livré le lendemain avec Post.nl.
Que signifie l'état du stock Temporairement en rupture de stock?
Lorsqu'un produit est Temporairement en rupture de stock, il a été commandé auprès du fournisseur et nous nous attendons à ce qu'il arrive à tout moment. Le produit sera donc à nouveau disponible à tout moment dans notre boutique.
Que signifie l'état du stock Commandé chez le fournisseur?
Ce produit n'est pas disponible immédiatement. Le produit a été commandé auprès de notre fournisseur et nous nous attendons qu'il arrive bientôt. La date de livraison est une indication.
Payer
Comment puis-je modifier ma facture?
Pour modifier votre facture, envoyez un e-mail à notre service client. Envoyez-nous un e-mail et indiquez votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier dans votre facture. Ceci est possible jusqu'à 30 jours après la date de votre facture. Vous recevrez alors une facture ajustée de notre part par mail.
Ma facture est incorrecte. Que dois-je faire?
Si votre facture est incorrecte et que vous souhaitez une modification, veuillez nous envoyer un e-mail et indiquer votre numéro de commande et ce qui est incorrect. Ceci est possible jusqu'à 30 jours après l'établissement de la facture. Vous recevrez alors une facture ajustée de notre part par mail.
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture?
Votre commande a-t-elle été expédiée et la facture n'est pas dans votre mail, inclus la boîte des courriers indésirables? Envoyez alors un e-mail à notre service client. Alors nous vous l'enverrons à nouveau!
Le site CROP dispose-t-il d'un environnement de paiement sécurisé?
La sécurité du client passe avant tout chez CROP. Vos données de transaction sont envoyées cryptées via une connexion SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce au verrou vert de votre navigateur. Ça signifie que vous achetez toujours en toute sécurité chez CROP.
Comment puis-je payer ?
Chez CROP, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité de nombreuses manières. Ceci signifie qu'il existe une option de paiement pour tout le monde.
Consultez toutes les questions
Peinture automobile
Est-ce nécessaire appliquer du vernis sur la peinture automobile?
Oui, sur une peinture automobile 1K, vous devez utiliser un vernis transparent pour protéger la couleur. Si vous envisagez d'acheter un vernis transparent, vous pouvez choisir entre 1K et 2K et le niveau de brillance: brillant, satiné ou mat. Le vernis transparent 2K est l'original d'usine et la version brillante est le plus populaire.
Combien de temps l'aérosol 2K peut-il être conservé après activation?
24 heures. Après avoir secoué, activé et secoué l'aérosol 2K, les 2 composants seront mélangés. Ceci démarre le processus de durcissement: l'aérosol doit être utilisé dans les 24 heures.
La peinture 2K peut-elle être couverte avec vernis transparent?
Oui, c'est possible d'appliquer un vernis transparent 2K sur peinture 2K. Vous souhaitez protéger votre peinture 2K encore plus ? Oui, c'est possible d'appliquer un vernis transparent 2K sur peinture 2K. Cependant, ce n'est pas nécessaire car la peinture 2K prend la fonction du vernis 2K.
Dois-je commander un durcisseur et un diluant?
Oui. Cette peinture automobile 2K est fournie sans durcisseur ni diluant. Commandez donc au même temps le durcisseur et le diluant nécessaires à l'utilisation de cette peinture automobile 2K.
Quel est le temps de séchage de la peinture automobile?
Le temps de séchage de la peinture automobile est déterminé par 3 facteurs : l'épaisseur de la couche, la température (du substrat et de l'ambiance) et l'humidité. Nous vous recommandons de garder un œil sur ça jusqu'à ce que la peinture soit sèche hors poussière. Ensuite, la peinture et gérable pu peut être pulvérisée avec le vernis.
Consultez toutes les questions
Consommable peinture
Est-ce produit sûr pour ma machine à laver?
Oui. Ce produit n’affecte pas votre machine à laver et est sûr à utiliser.
Puis-je laver les chiffons à microfibre?
Oui, les chiffons en microfibre peuvent être lavés dans la machine à laver. Il est important que vous n’utilisiez pas d’assouplissant, seulement du détergent.
Le durcisseur est-il fourni avec le mastic?
Oui, lors de l'achat de mastic 2K, le tube de durcisseur est inclus.
De quelle buse de pistolet ai-je besoin?
La taille de la buse du pistolet de peinture dont vous avez besoin dépend du produit que vous souhaitez pulvériser. Consultez les instructions d'utilisation ou le document TDS pour voir quelle buse de pulvérisation est recommandée.
Utilisez-vous d'abord un remplissant ou un apprêt?
L'apprêt assure l'adhérence de la peinture de couleur que vous souhaitez pulvériser. Appliquez d'abord du mastic puis un apprêt, de sorte que la peinture colorée s'adhère à l'apprêt.
Consultez toutes les questions
Machines et outillage
La ponceuse MIRKA DEROS a-t-elle un transformateur?
Non. La ponceuse DEROS ne possède pas de transformateur contrairement à son prédécesseur: la ponceuse CEROS de MIRKA. Branchez simplement le câble dans la prise et vous pouvez commencer à poncer.
Y a-t-il une garantie sur la machine?
Oui, chaque polisseuse a la garantie légale et les dispositions de garantie.
Une polisseuse rotative convient-elle aux débutants?
Non, une polisseuse rotative ne convient qu'aux utilisateurs expérimentés du polissage. Si vous commencez à polir, nous vous recommandons une polisseuse excentrique.
Une polisseuse excentrique est-elle sans danger pour la peinture automobile?
Oui, une polisseuse excentrique est sans danger pour la peinture automobile et le vernis transparent. Grâce au mouvement excentrique de la polisseuse, cette machine est facile et sûre d'utilisation même pour les débutants.
Comment enlever les résidus d'adhésifs?
Vous pouvez enlever les résidus collants avec un disque caramel. Un disque de caramel est un éliminateur d'autocollant en caoutchouc souple que vous pouvez mettre sur une perceuse ou une meuleuse. Le disque caramel est sans danger pour la peinture automobile afin que vous puissiez enlever les autocollants et les résidus de colle sans rayer.
Produits chimiques
Le convertisseur de rouille, a-t-il besoin d'un apprêt?
Non, il n'y a pas besoin d’appliquer un apprêt sur un convertisseur de rouille. Comme son nom l'indique, la rouille est encapsulée et convertie en une couche d'apprêt qui empêche la surface de rouiller davantage. Vous pouvez appliquer de la peinture automobile, de la peinture 2K ou un autre revêtement directement sur un convertisseur de rouille (sec au moins 2 jours).
Le convertisseur de rouille devient-il noir?
Oui, un convertisseur de rouille devient noir lorsqu'il est sec. Lorsque le convertisseur de rouille est noir et sec au moins 2 jours, vous pouvez appliquer une couche de peinture, de vernis ou d'autre revêtement.
Que puis-je utiliser pour dégraisser?
Le dégraissage se fait avec un dégraissant ou un nettoyant. Ce sont des produits spéciaux pour le préparation avant d'appliquer l'apprêt, la peinture ou autre finition.
Puis-je dégraisser avec un nettoyant frein?
Bien que les gens dégraissent avec du nettoyant pour freins, nous vous déconseillons de l'utiliser à ces fins. Le nettoyant pour freins contient des acides qui peuvent faire craquer, fissurer ou faire réagir la finition de manière indésirable. Utilisez donc toujours un dégraissant de haute qualité.
Comment dégraisser la peinture automobile?
Le dégraissage de la peinture automobile se fait avec un dégraissant. Un dégraissant pour peinture automobile est un agent nettoyant spécial utilisé pour dégraisser la surface avant d'appliquer l'apprêt, peinture ou autre finition. Vous avez également besoin de chiffons pour essuyer le dégraissant. Utilisez toujours 2 chiffons pour dégraisser la peinture automobile. Avec 1 chiffon, vous appliquez le dégraissant sur la surface, en utilisant le 2ème chiffon pour essuyer. Après ça, la surface est complètement propre et exempte de graisse.
Nettoyage et polissage
Un shampoing automobile affecte-t-il la cire automobile?
Non, nos shampooings automobiles peuvent être utilisés en toute sécurité sur tout véhicule et n'affectent pas la finition. Ces shampoings conviennent à que votre véhicule a l'air propre et même comme neuf.
C’est quoi le polissage?
Le polissage est un processus où vous enlevez une petite couche de la surface, laissant une nouvelle couche qui est neuve, propre, brillante et sans rayures. Le polissage de la peinture automobile est le meilleur moyen d'éliminer les dommages de peinture, les rayures ou les dépôts ternes. En polissant, vous restaurez également la peinture automobile vieillie, lui redonnant son éclat de salle d'exposition. Vous pouvez polir une voiture avec une polisseuse, un disque et un agent de polissage. Avec les bons produits de polissage, vous pouvez le faire vous-même!
C’est quoi une bonne cire automobile?
Une bonne cire automobile donne à la peinture plus de brillance, de profondeur et de reflet. En plus, une bonne cire automobile se reconnaît également à sa durée de vie. Plus la durée de vie d'une cire est longue, plus elle reste longtemps sur le véhicule. La très bonne cire reste sur la peinture de la voiture pendant au moins quelques mois, même après plusieurs lavages de voiture ou lorsqu'elle passe par le lavage de voiture. Voulez-vous acheter une bonne cire automobile? Alors, nous vous recommandons une qui est riche en cire de carnauba.
Comment enlever résine de la peinture automobile?
Enlever la résine de la peinture automobile peut être délicat si vous ne savez pas comment le faire. Ceci dépend de la quantité de résine d'arbre présente sur la peinture automobile. La meilleure façon d'éliminer la résine de la peinture automobile est d'utiliser une barre d'argile en combinaison avec un spray detailing. Une barre d'argile est un dispositif de nettoyage spécial pour la peinture automobile qui fonctionne sans rayures. Vaporisez le detailing spray sur la voiture après le lavage et faites glisser la barre d'argile sur la peinture où il y a de la résine. C'est un moyen efficace d'éliminer facilement la résine d'arbre de la peinture automobile.
C’est quoi la cire de carnauba?
Une cire de carnauba est une cire de voiture qui contient du carnauba. La cire de carnauba est connue pour donner à votre voiture un maximum de brillance, de reflet et de profondeur. De plus, une cire de carnauba de Brésil contient également des polymères de haute qualité qui offrent un effet antisalissure et hydrofuge. Avec une cire de carnauba sur votre voiture, la saleté, la poussière et l'eau seront repoussées pendant la conduite. Ceci permet à la peinture de votre voiture de rester belle, propre et comme neuve plus longtemps.
Consultez toutes les questions
Protection personnelle
De quels filtres ai-je besoin pour mon masque en peintant?
Allez-vous pulvériser de la peinture à base de solvant ou peinture 2K ? Alors, nous vous recommandons d'utiliser des filtres A2P3 sur votre masque respiratoire.
Comment nettoyer un masque respiratoire?
Vous nettoyez un masque respiratoire avec un chiffon de nettoyage spécial pour masque, qui est sûr à utiliser et hygiénique.
Aménagement de l'atelier
Où meilleur placer un cric sous la voiture?
L'emplacement du cric sous la voiture diffère selon le type de véhicule et la réparation à effectuer. Vous placez toujours le cric sous un des points de levage. Les points de levage sont les endroits où vous devez placer le cric, comme celui situé à côté de la roue que les usagers souhaitent changer. En plaçant le cric ici, vous évitez d'endommager le dessous de la voiture. Vous devez généralement placer le cric sous la voiture près de la porte, juste à côté du passage de roue. Pour être sûr, consultez le manuel de votre véhicule pour voir exactement où se trouvent les points de levage.
Bombes aerosol
Comment utiliser une bombe aérosol?
Avant d'utiliser un aérosol, il faut bien l'agiter pour plusieurs minutes. Lors de la pulvérisation avec un aérosol, veillez à toujours travailler dans une pièce à température ambiante. La bombe aérosol doit également être à température ambiante avant son utilisation.
Combien puis-je couvrir avec une bombe aérosol?
Le rendement d'une peinture en aérosol dépend de la couleur et de l'opacité. Un aérosol de 400 ml couvre généralement 1 à 1.5 mètres carrés.

© Car Repair Online Products