Gwarancja i Naprawa w CROP
W CROP stawiamy na profesjonalną obsługę i niezawodność. Czy wystąpił problem z Państwa zamówieniem albo okazało się, że produkt jest wadliwy? Proszę się nie martwić, szybko i rzetelnie zajmiemy się sprawą.
Wszystkie artykuły zakupione u nas objęte są gwarancją ustawową: każdy produkt powinien działać zgodnie z tym, czego można rozsądnie oczekiwać przy normalnym użytkowaniu. Jeżeli tak nie jest, zapewnimy Państwu odpowiednie rozwiązanie.
Jak zgłosić wadę lub naprawę?
Naprawa w ramach warunków gwarancji jest zawsze bezpłatna. Dowodem gwarancji jest Państwa faktura lub potwierdzenie zamówienia.
Prosimy wykonać następujące kroki:
- Wypełnić formularz zwrotu online i dokładnie opisać problem z produktem.
- Otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem, należy je wydrukować i dołączyć do przesyłki zwrotnej.
- Skontaktujemy się z Państwem tego samego dnia roboczego, aby ustalić dalsze kroki.
Następnie nie muszą Państwo robić nic więcej, wszystkim zajmiemy się my.
Oficjalna gwarancja producenta
Jako autoryzowany dystrybutor wiodących marek oferujemy również oficjalną gwarancję producenta. Dzięki temu mają Państwo pewność, że produkt jest w dobrych rękach. Producent lub importer może stosować własne warunki i okresy gwarancji. Znajdują się one w dokumentacji dołączonej do artykułu.
Koszty poza gwarancją
Czy wada nie podlega gwarancji? Zawsze najpierw poinformujemy Państwa o kosztach przed przystąpieniem do naprawy. To Państwo decydują, co dalej:
- Akceptują Państwo wycenę: naprawimy produkt i odeślemy go po dokonaniu płatności.
- Nie chcą Państwo naprawiać produktu, ale chcą go odzyskać: naliczamy jedynie koszty wysyłki i ewentualne koszty ekspertyzy.
- Nie chcą Państwo ani naprawy, ani zwrotu: zapewniamy odpowiednią utylizację, z uśmiechem mówimy, że trafi on do naszego “muzeum”.
Status naprawy
Rozumiemy, że wadliwy produkt jest wystarczająco kłopotliwy. Dlatego robimy wszystko, aby jak najszybciej odesłać go z powrotem do Państwa. Chcą Państwo sprawdzić status? Prosimy o kontakt, natychmiast udzielimy pomocy.
Serwis, na który Państwo zasługują
W CROP mogą Państwo liczyć na fachową obsługę, jasną komunikację i rzetelne podejście do każdej sprawy związanej z gwarancją lub naprawą. Mają Państwo pytania lub wątpliwości? Nasi specjaliści są gotowi, aby pomóc.
