Klantenservice
Heb je vragen over producten, voorraad, levertijd of prijzen? We zijn van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur. Je kan ook op ieder moment een bericht achterlaten op onze website of met onze chatten, je ontvangt direct een antwoord van één van onze specialisten!
Bezorgen
Als ik nu bestel, heb ik dan mijn pakket morgen in huis?
Bestel je voor 23:59 uur, dan wordt je bestelling morgen bezorgd. Wij bezorgen zes dagen in de week, van maandag t/m zaterdag.
Is mijn bezorging gratis?
Heb je voor €50,- of meer in je winkelwagen, dan bezorgen wij je bestelling gratis in Nederland en België.
Welke bezorgopties heb ik?
Wij bieden verschillende opties om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, op de manier die voor jou het prettigst is. Je kunt kiezen voor snelle bezorging op het gewenste afleveradres, een PostNL Pick-up Point bij jou in de buurt, of ons eigen Click & Collect afhaalpunt in Berkel en Rodenrijs.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om je online bestelling bij ons in Berkel & Rodenrijs af te halen. Bestel online je producten, ontvang een ophaalbevestiging zodra jouw bestelling klaar ligt om af te halen.
Kan ik mijn bestelling ook buiten NL of BE laten bezorgen?
Ja, wij verzenden wereldwijd, veilig en verzekerd met UPS. Afhankelijk van het land waarin je je bestelling wilt laten bezorgen, gelden er specifieke tarieven.
Retourneren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij ons heb je een bedenktermijn van maar liefst 100 dagen na ontvangst van je bestelling. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt retourneren: PBM artikelen, verf en autolak op maat.
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
Meld je retour aan via ons online retourportaal. Na het aanmelden ontvang je per e-mail een verzendlabel. Pak je product goed en stevig in. Plak het verzendlabel op de doos en verstuur deze op de door jou gekozen retourwijze.
Mag ik mijn bestelling retourneren in Berkel & Rodenrijs?
Ja, je kunt je bestelling ook zelf retourneren bij onze Click & Collect service in Berkel en Rodenrijs. Meld je retour aan via ons online retourportaal en breng je pakket terug wanneer het jou uitkomt, binnen onze openingstijden.
Krijg ik garantie op mijn product?
Ja, op alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Daarnaast krijg je op sommige artikelen een extra lange garantie na het registreren van het product.
Kan ik mijn product ook buiten de garantie repareren?
Ja, hiervoor moet je alleen wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.
Contact
Hebben jullie een fysieke locatie en kan ik langskomen?
Ja, we hebben een fysieke locatie. Ons bedrijf is gevestigd aan de Singerstraat 4 in Berkel en Rodenrijs (Nederland). Daar vind je onze CROP Click & Collect service, waar je jouw online bestelling zelf kunt ophalen.
Wat zijn de openingstijden van CROP Click & Collect?
Onze CROP Click & Collect service is open van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 uur en 17:00 uur. Binnen deze openingstijden kun je jouw online bestelling bij ons ophalen in Berkel & Rodenrijs.
Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?
Onze klantenservice is open van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 22:00 uur. Op zondag van 09:00 uur tot 18:00 uur.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt met onze specialisten bellen, e-mailen, online chatten en Whatsappen. We zijn elke werkdag bereikbaar tussen 08:00 en 22:00 uur, en op zondag tussen 09:00 en 18:00 uur.
Kan ik ook buiten openingstijden contact opnemen?
Doorgaans antwoorden onze specialisten van de klantenservice ook buiten openingstijden. Stuur ons een e-mail, Whatsapp- of chatbericht en sta versteld van hun snelheid om jou ook buiten onze openingstijden te helpen.
